开局即决战，起步即冲刺！为更好提升驾驶员的业务本领、规范服务技能，为市民提供更加优质的出行服务，近日，一分公司组织开展“从零开始，向零冲刺——零有责事故零有责投诉”专题动员及经验交流会。

动员会上，B支2线路班长李涛和1008路线路班长王国烨，结合工作中了解到的市民乘客关于公交出行服务的期盼与诉求，围绕安全驾驶、文明行车、优质服务、情绪管理等方面，分享交流在行车过程中遇到的各种情况，同与会驾驶员一起讨论、分析对策、改进提升，通过举一反三的方式，找差距、补短板，推动服务质量整体提升。

会上大家积极交流心得、分享服务经验，一致认为做好文明行车要秉承乘客至上理念，学会换位思考，遇事时要学会控制自己的情绪，在遇到乘客情绪激动时，需保持冷静，以真心换真情；温情服务，打造温馨舒适的乘车环境，工作中“笑容多一点，行车稳一点，帮扶主动点”；细心观察，车辆进站时，应减速进站、二次进站，起步出站之前，应观察站台四周是否还有赶车的乘客，避免公交车从乘客眼皮底下“溜走”。

与会驾驶员纷纷表示，通过分享交流，增强了服务意识，提升了沟通和服务技巧，对今后做好安全服务工作大有裨益。